Häufig gestellte Fragen

Größe
Wie wähle ich die passende Größe für meine Skibekleidung?

Wir empfehlen Ihnen, vor der Bestellung die Größentabelle jedes Artikels sorgfältig zu lesen und Ihre Maße für Hüfte, Brust, Taille und andere Körperpartien entsprechend der Tabelle zu nehmen. Denken Sie daran, etwas zusätzlichen Platz einzuplanen, wenn Sie die Außenschichten kaufen, denn Sie benötigen ein paar Schichten unter Ihrer Jacke, um warm und bequem im Pulverschnee zu bleiben! Natürlich können Sie uns jederzeit per E-Mail kontaktieren und konsultieren, wenn Sie Fragen oder Bedenken haben.
Was soll ich tun, wenn die gekaufte Größe nicht passt?

Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail und wir bieten Ihnen je nach Ihrer Situation einen Rückgabe- oder Umtauschservice an.
Ist Ihre Größentabelle standardisiert?

Unsere Größentabelle kann leicht von anderen Marken abweichen, daher empfehlen wir, Ihre Maße mit unserer Tabelle zu vergleichen, um die beste Passform zu gewährleisten.
Farbe
Ist die tatsächliche Farbe dieselbe wie auf den Fotos?

Ja, wir haben sie selbst fotografiert! Es kann jedoch aufgrund von Einschränkungen in der Fotografie und unvermeidlichen Unterschieden in den Monitoreinstellungen zu leichten Farbabweichungen kommen. Die auf dem Foto gezeigten Farben entsprechen möglicherweise nicht zu 100 %, wir empfehlen, Ihre Ausrüstung bei hellem Licht anzuprobieren.
Zahlung
Wie sicher sind meine Informationen bei einer Bestellung auf der Website?

Beim Online-Einkauf können Sie sicher sein, dass Ihre Kreditkarte während der Übertragung nicht von Dritten gelesen werden kann und Ihre Informationen privat und geschützt bleiben. Wir verwenden eine 128-Bit-Verschlüsselung, die höchste heute online verfügbare Sicherheitsstufe. Unser Server verwendet Secure Sockets Layer (SSL), das alle von Ihnen eingegebenen Daten verschlüsselt oder kodiert, sodass Sie sich entspannen und bei Ihrer Bestellung völlig sicher fühlen können.
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Wir akzeptieren alle gängigen Kreditkarten: Visa, MasterCard, American Express, PayPal, Google Pay, Apple Pay, After Pay und Klarna usw.
Versand
Wie lange dauert der Versand meiner Bestellung?

Wir benötigen 1-3 Werktage, um Ihre Bestellung zu bearbeiten. Sollten Artikel nicht auf Lager sein oder wir weitere Informationen zur Bearbeitung Ihrer Bestellung benötigen, kontaktieren wir Sie per E-Mail. Nach dem Versand erhalten Sie eine Sendungsnummer, um den Fortschritt Ihrer Bestellung zu verfolgen.
Warum aktualisiert sich die Sendungsverfolgung meiner Bestellung überhaupt nicht?

Da der Versand international erfolgt, kann es einige Zeit dauern, bis Ihr Paket während des Transports oder bei der Zollkontrolle aktualisiert wird. Außerdem unterscheidet sich die Häufigkeit der Aktualisierung je nach Logistikunternehmen. Natürlich können Sie uns jederzeit per E-Mail kontaktieren und wir prüfen es gerne für Sie!
Was passiert, wenn ich bei der Ankunft nicht zu Hause bin?

Für die Zustellung des Pakets kann eine Unterschrift erforderlich sein. Es ist daher ratsam, dass Sie oder eine andere Person zu Hause sind. Falls Sie das Paket verpasst haben, wenden Sie sich bitte mit Ihrer Sendungsnummer an Ihr lokales Versandunternehmen oder Postamt, um das Paket so schnell wie möglich abzuholen.
Versenden Sie in mein Land?

Ja! Wir versenden weltweit. Wir möchten hochwertige Produkte und Leidenschaft zu jedem Ski- und Snowboard-Liebhaber bringen!
Rückgaben & Stornierung
Was soll ich tun, wenn es ein Problem mit meiner gekauften Ausrüstung gibt?

Wenn bei Ihrer Ausrüstung ein Problem auftritt, kann sie im Rahmen unserer Herstellergarantie für eine Reparatur oder einen Austausch in Frage kommen.

Unsere Garantie deckt bestimmte Material- oder Verarbeitungsfehler ab, jedoch keine Schäden durch Abnutzung, Unfälle oder unsachgemäße Verwendung.

Wenn Sie glauben, dass Ihr Artikel defekt sein könnte und für einen Garantieservice in Frage kommt, kontaktieren Sie uns bitte zuerst. Wir führen Sie durch den Garantieprozess und helfen Ihnen, die beste Vorgehensweise zu bestimmen. Wenn Ihr Produkt zurückgesendet werden muss, sind Sie für die Rücksendekosten an Sie nach dem Service verantwortlich.

Wir sind hier, um zu helfen, und arbeiten mit Ihnen bei jedem Schritt zusammen, um sicherzustellen, dass Ihr Problem reibungslos gelöst wird.
Kann ich meine Bestellung stornieren?

Wenn Sie Ihre Bestellung ändern oder stornieren möchten, kontaktieren Sie bitte den Kundenservice innerhalb von 2 Stunden nach Aufgabe der Bestellung. Wir ändern die Bestellung gerne und antworten innerhalb von 2-4 Werktagen.

Sobald Ihre Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wurde, kann sie nicht mehr storniert werden. Der Versanddienstleister wird sie uns nicht zurücksenden, daher müssen Sie nach Erhalt der Artikel eine Rücksendung beantragen.
Rückgaberichtlinie
Berechtigung
  • Sie können innerhalb von 30 Tagen nach Aufgabe Ihrer Bestellung eine Rücksendung beantragen.
  • Artikel müssen sich im Originalzustand, unbenutzt und in der Originalverpackung befinden.
  • Sobald Ihr Rücksendeantrag genehmigt wurde, senden Sie die Artikel bitte innerhalb von 7 Tagen zurück. Wenn die Rücksendung länger als 7 Tage dauert, nehmen wir sie dennoch an, gewähren jedoch eine Gutschrift anstelle einer Rückerstattung.
Was nicht zurückgegeben werden kann
  • Artikel, die bei regionalen Sonderverkäufen gekauft wurden.
  • Artikel, die als Ausverkaufsware oder als Teil der Ausverkaufskollektion gekennzeichnet sind.
  • Artikel im Transit: Diese können nicht zurückgegeben werden, solange sie sich noch auf dem Weg befinden – aber sobald Sie sie erhalten haben, können Sie innerhalb des regulären Zeitraums eine Rücksendung beantragen.
  • Beschädigte oder fehlerhafte Artikel müssen innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung gemeldet werden, damit wir das Problem beheben können.
Gebühren & Versand
  • Um die ursprünglichen Versand- und Bearbeitungskosten zu decken, wird pro Bestellung eine Bearbeitungsgebühr von 8 % erhoben.
  • Für alle Bestellungen müssen Sie den Rückversand selbst organisieren. Bitte kennzeichnen Sie Pakete als Rückware, um zusätzliche Zollgebühren zu vermeiden. Alle Einfuhrsteuern, Zölle oder Gebühren, die während der Rücksendung anfallen, gehen zu Lasten des Kunden.
Rückerstattungen
  • Rückerstattungen erfolgen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 7-10 Werktagen nach Erhalt Ihrer Rücksendung.
  • Wenn das Problem auf unseren Fehler zurückzuführen war (falscher Artikel oder beschädigte Ware), übernehmen wir die Rücksendekosten.
Sonstiges
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Bitte kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team und wir helfen Ihnen gerne weiter.