Časté dotazy
Velikost
Jak si vybrat vhodnou velikost lyžařského oblečení?
Doporučujeme vám, abyste si před zadáním objednávky pečlivě přečetli tabulku velikostí u každého produktu a změřili si boky, poprsí, pas a další části těla podle tabulky. Nezapomeňte si při nákupu svrchních vrstev nechat trochu místa navíc, protože pod bundou budete potřebovat několik vrstev, abyste zůstali v teple a pohodlí na prašanu! Samozřejmě nás můžete kdykoli kontaktovat a poradit se s námi e-mailem, pokud máte jakoukoli otázku nebo obavu.
Co mám dělat, pokud mi zakoupená velikost nesedí?
Kontaktujte nás prosím e-mailem a my vám podle vaší situace poskytneme službu vrácení nebo výměny.
Je vaše tabulka velikostí standardizovaná?
Naše tabulka velikostí se může mírně lišit od jiných značek, proto doporučujeme porovnat své míry s naší tabulkou, abyste zajistili co nejlepší padnutí.
Barva
Je skutečná barva stejná jako na fotografiích?
Ano, fotografie jsme pořídili sami! Kvůli omezením ve fotografování a nevyhnutelným rozdílům v nastavení monitorů však může dojít k mírnému barevnému rozdílu. Barvy zobrazené na fotografii nemusí odpovídat na 100 %, doporučujeme vám vyzkoušet výbavu na jasném světle.
Platba
Jak bezpečné jsou mé údaje při zadávání objednávky na webu?
Při nákupu online máte jistotu, že vaši kreditní kartu nemůže během přenosu přečíst třetí strana a vaše údaje zůstanou soukromé a chráněné. Používáme 128bitové šifrování, nejvyšší úroveň zabezpečení, která je dnes online k dispozici. Náš server používá Secure Sockets Layer (SSL), který šifruje nebo kóduje všechna data, která zadáte, takže se můžete uvolnit a cítit se při objednávce zcela bezpečně.
Jaké platební metody přijímáte?
Přijímáme všechny hlavní kreditní karty: Visa, MasterCard, American Express, PayPal, Google Pay, Apple Pay, After Pay a Klarna atd.
Doprava
Jak dlouho trvá odeslání mé objednávky?
Zpracování vaší objednávky nám zabere 1–3 pracovní dny. Pokud je některá položka vyprodaná nebo potřebujeme další informace k zpracování vaší objednávky, budeme vás kontaktovat e-mailem. Po odeslání obdržíte sledovací číslo pro sledování průběhu vaší objednávky.
Proč se sledování mé objednávky vůbec neaktualizuje?
Vzhledem k mezinárodnímu odeslání může nějakou dobu trvat, než se váš balík aktualizuje, když je na cestě nebo během celní kontroly. Frekvence aktualizací se také liší podle různých logistických společností. Samozřejmě nás můžete kdykoli kontaktovat e-mailem a my vám to rádi zkontrolujeme!
Co se stane, když nebudu doma, až balík dorazí?
Pro doručení zásilky může být vyžadován podpis. Proto je vhodné, abyste byli doma vy nebo někdo jiný. Pokud jste zásilku zmeškali, zkontrolujte prosím u své místní přepravní společnosti nebo na poště s vaším sledovacím číslem a vyzvedněte zásilku co nejdříve.
Doručujete do mé země?
Ano! Doručujeme po celém světě. Chceme přinést kvalitní produkty a vášeň každému milovníkovi lyžování a snowboardingu!
Vrácení a zrušení
Co mám dělat, pokud je problém s mým zakoupeným vybavením?
Pokud zaznamenáte problém se svým vybavením, může mít nárok na opravu nebo výměnu v rámci naší záruky výrobce.
Naše záruka se vztahuje na konkrétní vady materiálu nebo zpracování, ale nevztahuje se na poškození způsobené opotřebením, nehodami nebo nesprávným použitím.
Pokud se domníváte, že váš výrobek může být vadný a má nárok na záruční servis, nejprve nás prosím kontaktujte. Provedeme vás záručním procesem a pomůžeme určit nejlepší postup. Pokud bude váš výrobek nutné vrátit, budete odpovědní za náklady na zpětnou dopravu k vám po servisu.
Jsme tu, abychom pomohli, a budeme s vámi spolupracovat na každém kroku, abychom zajistili hladké vyřešení vašeho problému.
Mohu zrušit svou objednávku?
Pokud chcete svou objednávku upravit nebo zrušit, kontaktujte prosím zákaznický servis do 2 hodin od zadání objednávky. Rádi ji upravíme a odpovíme do 2–4 pracovních hodin.
Jakmile je vaše objednávka předána přepravci, nelze ji zrušit. Přepravce nám ji nevrátí, takže po obdržení zboží budete muset požádat o vrácení.
Zásady vrácení
Způsobilost
- O vrácení můžete požádat do 30 dnů od zadání objednávky.
- Zboží musí být v původním, nepoužitém stavu a obalu.
- Jakmile bude vaše žádost o vrácení schválena, odešlete prosím zboží zpět do 7 dnů. Pokud odeslání zpět potrvá déle než 7 dnů, stále je přijmeme, ale místo vrácení peněz vám vystavíme kredit do obchodu.
Co nelze vrátit
- Zboží zakoupené v regionálních výprodejích.
- Zboží označené jako výprodej nebo jako součást výprodejové kolekce.
- Produkty na cestě: Ty nelze vrátit, dokud jsou stále na cestě — ale jakmile je obdržíte, můžete požádat o vrácení ve standardní lhůtě.
- Poškozené nebo vadné zboží je nutné nahlásit do 7 dnů od obdržení objednávky, abychom to mohli napravit.
Poplatky a doprava
- Pro pokrytí původních nákladů na dopravu a manipulaci se účtuje manipulační poplatek 8 % za objednávku.
- U všech objednávek si musíte zajistit vlastní zpětnou dopravu. Označte prosím zásilky jako vrácené zboží, abyste se vyhnuli dodatečným celním poplatkům. Veškeré dovozní daně, cla nebo poplatky účtované při vrácení jsou odpovědností zákazníka.
Vrácení peněz
- Peníze se vrací na původní způsob platby do 7–10 pracovních dnů poté, co obdržíme vaše vrácené zboží.
- Pokud byla chyba na naší straně (špatné zboží nebo poškozené zboží), zpětnou dopravu uhradíme.
Ostatní
Nenašli jste odpověď, kterou jste hledali?
Kontaktujte prosím náš tým zákaznického servisu a rádi vám pomůžeme.