Preguntas frecuentes
Talla
¿Cómo elijo una talla adecuada para mi ropa de esquí?
Te sugerimos que leas atentamente la tabla de tallas de cada artículo antes de realizar el pedido y que tomes las medidas de tus caderas, busto, cintura y otras partes del cuerpo según la tabla. Recuerda dejar algo de espacio extra cuando compres las capas exteriores, ¡porque necesitarás un par de capas debajo de tu chaqueta para mantenerte abrigado y cómodo en la nieve! Por supuesto, siempre puedes contactarnos y consultarnos por correo electrónico si tienes alguna pregunta o inquietud.
¿Qué debo hacer si la talla que compré no me queda bien?
Por favor, contáctanos por correo electrónico y te proporcionaremos un servicio de devolución o cambio según tu situación.
¿Su tabla de tallas está estandarizada?
Nuestra tabla de tallas puede diferir ligeramente de la de otras marcas, por lo que recomendamos comparar tus medidas con nuestra tabla para asegurar el mejor ajuste.
Color
¿El color real es el mismo que en las fotografías?
¡Sí, las tomamos nosotros mismos! Pero puede haber una ligera variación de color debido a las limitaciones de la fotografía y a las inevitables diferencias en la configuración de los monitores. Los colores que se muestran en la fotografía pueden no corresponder al 100 %, te sugerimos que pruebes tu equipo con luz brillante.
Pago
¿Qué tan segura es mi información al realizar un pedido en el sitio web?
Al comprar en línea, tienes la seguridad de que tu tarjeta de crédito no puede ser leída por un tercero durante el tránsito y tu información permanecerá privada y protegida. Utilizamos cifrado de 128 bits, el nivel de seguridad más alto disponible en línea hoy en día. Nuestro servidor utiliza Secure Sockets Layer (SSL), que cifra o codifica todos los datos que introduces, para que puedas relajarte y sentirte completamente seguro con tu pedido.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos todas las principales tarjetas de crédito: Visa, MasterCard, American Express, PayPal, Google Pay, Apple Pay, After Pay y Klarna, etc.
Envío
¿Cuánto tarda en enviarse mi pedido?
Necesitamos de 1 a 3 días hábiles para procesar tu pedido. Si algún artículo está agotado o necesitamos más información para procesar tu pedido, te contactaremos por correo electrónico. Una vez enviado, recibirás un número de seguimiento para monitorear el progreso de tu pedido.
¿Por qué no se actualiza el seguimiento de mi pedido?
Al enviarse internacionalmente, puede tardar algún tiempo en que tu paquete tenga una actualización cuando está en tránsito o durante la inspección aduanera. Además, la frecuencia de actualización varía según la empresa de logística. Por supuesto, siempre puedes contactarnos por correo electrónico y ¡estaremos encantados de verificarlo por ti!
¿Qué pasa si no estoy en casa cuando llegue?
Es posible que se requiera una firma para entregar el paquete. Por lo tanto, es preferible que usted u otra persona esté en casa. Si ha perdido el paquete, consulte con su empresa de envío local u oficina de correos con su número de seguimiento para recoger el paquete lo antes posible.
¿Realizan envíos a mi país?
¡Sí! Enviamos a todo el mundo. ¡Queremos llevar productos de calidad y pasión a todos los amantes del esquí y el snowboard!
Devoluciones y Cancelación
¿Qué debo hacer si hay un problema con el equipo que compré?
Si experimenta un problema con su equipo, puede ser elegible para reparación o reemplazo bajo nuestra garantía del fabricante.
Nuestra garantía cubre defectos específicos en materiales o mano de obra, pero no cubre daños causados por el desgaste normal, accidentes o uso inadecuado.
Si cree que su artículo puede estar defectuoso y ser elegible para el servicio de garantía, contáctenos primero. Le guiaremos a través del proceso de garantía y le ayudaremos a determinar el mejor curso de acción. Si su producto necesita ser devuelto, usted será responsable del costo de envío de devolución hacia usted después del servicio.
Estamos aquí para ayudar y trabajaremos con usted en cada paso del camino para asegurar que su problema se resuelva sin problemas.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Si desea modificar o cancelar su pedido, comuníquese con el servicio al cliente dentro de las 2 horas posteriores a la realización del pedido. Estaremos encantados de modificarlo y responderemos en un plazo de 2 a 4 horas hábiles.
Una vez que su pedido haya sido entregado al transportista, no se puede cancelar. El transportista no nos lo devolverá, por lo que deberá solicitar una devolución después de recibir los artículos.
Política de devoluciones
Elegibilidad
- Puede solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la realización de su pedido.
- Los artículos deben estar en su estado y embalaje originales, sin usar.
- Una vez aprobada su solicitud de devolución, envíe los artículos de vuelta dentro de los 7 días. Si tarda más de 7 días en enviarlo de vuelta, aún lo aceptaremos, pero emitiremos un crédito de tienda en lugar de un reembolso.
Qué no se puede devolver
- Artículos comprados en ventas regionales.
- Artículos marcados como Liquidación o que formen parte de la colección de liquidación.
- Productos en tránsito: no se pueden devolver mientras aún están en camino, pero una vez que los haya recibido, puede solicitar una devolución dentro del plazo estándar.
- Los artículos dañados o defectuosos deben notificarse dentro de los 7 días posteriores a la recepción de su pedido para que podamos solucionarlo.
Tarifas y envío
- Para ayudar a cubrir los costos originales de envío y manipulación, se aplica una tarifa de manipulación del 8 % por pedido.
- Para todos los pedidos, deberá organizar su propio envío de devolución. Marque los paquetes como Mercancía devuelta para evitar cargos aduaneros adicionales. Cualquier impuesto de importación, arancel aduanero o tarifa cobrada durante la devolución es responsabilidad del cliente.
Reembolsos
- Los reembolsos se devuelven a su método de pago original dentro de los 7 a 10 días hábiles posteriores a la recepción de su devolución.
- Si el problema fue nuestro error (artículo incorrecto o mercancía dañada), cubriremos el envío de devolución.
Otros
¿No encontró la respuesta que buscaba?
Comuníquese con nuestro equipo de servicio al cliente y estaremos encantados de ayudarle.