Hos IMPHUT.com ønsker vi, at du skal være fuldt ud tilfreds med dit køb. Hvis du ikke er helt tilfreds med din ordre, er vi her for at hjælpe.

1. Annullering af ordre

IMPHUT er forpligtet til at give vores kunder den hurtigste og sikreste mulige levering af deres varer, så vi vil behandle efterfølgende forsendelser så hurtigt som muligt samme dag, som vi modtager ordren.

Men hvis du ønsker at annullere din ordre, bedes du kontakte vores Kundeserviceteam inden for 24 timer. Hvis den opfanges med succes, annullerer vi ordren gratis.

Hvis ordren allerede er afsendt, skal den behandles som en returnering efter levering.

2. Returnering

Vi ønsker, at du skal være fuldstændig tilfreds med dit IMPHUT-køb, og vi bestræber os på at give ekspertvejledning til at hjælpe dig med at vælge de bedst mulige produkter til dine behov. Vi forstår også, at et produkt nogle gange bare ikke passer helt. Derfor gør vi returneringer nemme.

Returneringer behandles gennem vores udpegede lokale returfaciliteter, når de er tilgængelige.
Returadresser varierer afhængigt af kundens placering.

Send os en e-mail med din returanmodning sammen med ordrenummeret inkluderet. Fortæl os også venligst årsagen til din returnering.

2.1 30-dages returpolitik

Vi accepterer returneringer inden for 30 dage efter levering.

For at være berettiget til en returnering skal varer:

• Være ubrugte, ikke båret og uvaskede
• Være i original stand
• Inkludere originale mærker og emballage
• Være fri for pletter, lugte, skader eller ændringer

Desværre kan vi ikke acceptere returneringer, der anmodes om efter 30 dage fra levering..

2.2 Ikke-returnerbare varer

Følgende varer er ikke berettigede til returnering:

• Gavekort
• Udsalgs- eller udsalgsvarer
• Brugte eller beskadigede varer forårsaget af kunder
• Varer returneret uden forudgående godkendelse

Af hygiejniske årsager kan baselag, sokker og undertøj (hvis relevant) ikke returneres, når de er åbnet eller båret.

2.3 Sådan returnerer du din vare

IMPHUT bestræber sig på at give vores kunder den nemmeste returproces, bare kontakt os, og vi guider dig trin for trin.

Trin 1: Start din returnering

Kontakt os på service@IMPHUT.com for at starte returprocessen. Kundeforespørgsler besvares typisk inden for 24-48 arbejdstimer. Vi giver dig en returlabel og de nødvendige instruktioner.

Trin 2: Pak dine varer

Pak dine varer omhyggeligt og vedlæg den originale kvittering eller købsbevis.

Trin 3: Send det tilbage

Send returneringen til den angivne returadresse, returadressen vil være tydeligt angivet på returlabelen.

Når vi modtager din returnering, behandler vi din tilbagebetaling inden for 3 arbejdsdage. Tilbagebetalingen udstedes til din oprindelige betalingsmetode. Du modtager en bekræftelses-e-mail, når din tilbagebetaling er gennemført.

2.4 Returforsendelsesomkostninger

2.4.1 Ikke-defekte varer

Kunder er ansvarlige for returforsendelsesomkostninger for returneringer relateret til:

• Forkert størrelse valgt
• Ombestemmelse
• Personlig præference
• Bestilling af den forkerte vare

Vi tilbyder returlabels til amerikanske ordrer.For ordrer fra andre lande anbefaler vi at bruge en sporbar forsendelsestjeneste, da vi ikke er ansvarlige for tabte returpakker.

2.4.2 Defekte, beskadigede eller forkerte varer

Hvis du modtager:

• En defekt vare
• Et beskadiget produkt
• Den forkerte vare

Kontakt os venligst inden for 7 dage efter levering. Efter verifikation vil vi tilbyde:

• En erstatning
  eller
• En fuld tilbagebetaling

I disse tilfælde dækker vi returforsendelsesomkostningerne, når det er relevant.

3. Ombytninger

Vi tilbyder i øjeblikket ikke direkte ombytninger.

Hvis du ønsker en anden størrelse eller farve, bedes du afgive en ny ordre, efter din returnering er godkendt.

4. Tilbagebetalinger

Når din returnering er modtaget og inspiceret, underretter vi dig via e-mail om godkendelsesstatus for din tilbagebetaling.

Godkendte tilbagebetalinger behandles til din oprindelige betalingsmetode inden for 5 arbejdsdage.

Bemærk venligst:

• Oprindelige forsendelsesomkostninger refunderes ikke
• Din bank eller betalingsudbyder kan kræve ekstra behandlingstid

Hvis du har spørgsmål vedrørende returneringer eller tilbagebetalinger, bedes du kontakte os:

E-mail: service@IMPHUT.com

Vi er forpligtet til at give alle kunder en fair og gennemsigtig shoppingoplevelse.