Veelgestelde vragen
Maat
Hoe kies ik een geschikte maat voor mijn ski-kleding?
We raden je aan om de maattabel van elk artikel zorgvuldig te lezen voordat je de bestelling plaatst, en je heupen, buste, taille en andere lichaamsdelen op te meten volgens de tabel. Vergeet niet wat extra ruimte te laten wanneer je de buitenlagen koopt, want je hebt een paar lagen onder je jas nodig om warm en comfortabel te blijven in de sneeuw! Natuurlijk kun je altijd contact met ons opnemen en ons raadplegen via e-mail als je vragen of opmerkingen hebt.
Wat moet ik doen als de maat die ik heb gekocht niet past?
Neem contact met ons op via e-mail en we bieden je een retour- of omruilservice aan op basis van jouw situatie.
Is jullie maattabel gestandaardiseerd?
Onze maattabel kan enigszins afwijken van andere merken, dus we raden je aan om je maten te vergelijken met onze tabel om de beste pasvorm te garanderen.
Kleur
Is de echte kleur hetzelfde als op de foto's?
Ja, we hebben ze zelf gefotografeerd! Maar er kan een lichte kleurvariatie zijn door beperkingen in de fotografie en de onvermijdelijke verschillen in beeldscherminstellingen. De kleuren op de foto komen mogelijk niet 100% overeen; we raden je aan om je uitrusting in helder licht te passen.
Betaling
Hoe veilig is mijn informatie bij het plaatsen van een bestelling op de website?
Tijdens het online winkelen kun je erop vertrouwen dat je creditcard niet door een derde partij kan worden gelezen tijdens de overdracht en dat je informatie privé en beschermd blijft. We gebruiken 128-bits encryptie, het hoogste beveiligingsniveau dat vandaag online beschikbaar is. Onze server gebruikt Secure Sockets Layer (SSL) die alle gegevens die je invoert versleutelt of codeert, zodat je ontspannen en volledig veilig je bestelling kunt plaatsen.
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
We accepteren alle grote creditcards: Visa, MasterCard, American Express, PayPal, Google Pay, Apple Pay, After Pay en Klarna enz.
Verzending
Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling wordt verzonden?
We hebben 1-3 werkdagen nodig om je bestelling te verwerken. Als artikelen niet op voorraad zijn of als we meer informatie nodig hebben om je bestelling te verwerken, nemen we contact met je op via e-mail. Zodra de bestelling is verzonden, ontvang je een trackingnummer om de voortgang van je bestelling te volgen.
Waarom wordt de tracking van mijn bestelling helemaal niet bijgewerkt?
Omdat het internationaal wordt verzonden, kan het enige tijd duren voordat je pakket een update krijgt wanneer het onderweg is of tijdens de douane-inspectie. Ook verschilt de frequentie van updates per logistiek bedrijf. Natuurlijk kun je altijd contact met ons opnemen via e-mail en we controleren het graag voor je!
Wat gebeurt er als ik niet thuis ben wanneer het aankomt?
Er kan een handtekening nodig zijn om het pakket te bezorgen. Het is daarom raadzaam dat u of iemand anders thuis bent. Als u het pakket hebt gemist, neem dan zo snel mogelijk contact op met uw lokale verzendbedrijf of postkantoor met uw trackingnummer om het pakket op te halen.
Verzenden jullie naar mijn land?
Ja! We verzenden wereldwijd. We willen kwaliteitsproducten en passie brengen aan elke ski- en snowboardliefhebber!
Retourneren & Annuleren
Wat moet ik doen als er een probleem is met de apparatuur die ik heb gekocht?
Als u een probleem ervaart met uw apparatuur, komt deze mogelijk in aanmerking voor reparatie of vervanging onder onze fabrieksgarantie.
Onze garantie dekt specifieke defecten in materialen of vakmanschap, maar dekt geen schade veroorzaakt door slijtage, ongevallen of oneigenlijk gebruik.
Als u denkt dat uw artikel defect is en in aanmerking komt voor garantieservice, neem dan eerst contact met ons op. We begeleiden u door het garantieproces en helpen bij het bepalen van de beste aanpak. Als uw product moet worden geretourneerd, bent u verantwoordelijk voor de verzendkosten om het na service weer naar u terug te sturen.
We zijn er om te helpen en werken stap voor stap met u samen om ervoor te zorgen dat uw probleem soepel wordt opgelost.
Kan ik mijn bestelling annuleren?
Als u uw bestelling wilt wijzigen of annuleren, neem dan binnen 2 uur na het plaatsen van de bestelling contact op met de klantenservice. We wijzigen de bestelling graag en reageren binnen 2-4 werkuren.
Zodra uw bestelling aan de vervoerder is overgedragen, kan deze niet meer worden geannuleerd. De vervoerder stuurt het niet naar ons terug, dus u moet na ontvangst van de artikelen een retour aanvragen.
Retourbeleid
Geschiktheid
- U kunt binnen 30 dagen na het plaatsen van uw bestelling een retour aanvragen.
- Artikelen moeten in hun originele, ongebruikte staat en verpakking verkeren.
- Zodra uw retourverzoek is goedgekeurd, dient u de artikelen binnen 7 dagen terug te sturen. Als het langer dan 7 dagen duurt om ze terug te sturen, nemen we ze nog steeds aan, maar verstrekken we een winkeltegoed in plaats van een terugbetaling.
Wat niet kan worden geretourneerd
- Artikelen gekocht tijdens regionale uitverkopen.
- Artikelen gemarkeerd als Opruiming of onderdeel van de opruimingscollectie.
- Producten onderweg: deze kunnen niet worden geretourneerd terwijl ze nog onderweg zijn — maar zodra u ze hebt ontvangen, kunt u binnen de standaardtermijn een retour aanvragen.
- Beschadigde of defecte artikelen moeten binnen 7 dagen na ontvangst van uw bestelling worden gemeld, zodat we het kunnen oplossen.
Kosten & Verzending
- Om de oorspronkelijke verzend- en administratiekosten te helpen dekken, wordt per bestelling een administratiekostenvergoeding van 8% in rekening gebracht.
- Voor alle bestellingen dient u zelf de retourverzending te regelen. Markeer pakketten als Returned Goods om extra douanekosten te vermijden. Eventuele invoerbelastingen, douanerechten of kosten die tijdens de retour worden geheven, zijn de verantwoordelijkheid van de klant.
Terugbetalingen
- Terugbetalingen worden binnen 7-10 werkdagen nadat we uw retour hebben ontvangen, teruggestort op uw oorspronkelijke betaalmethode.
- Als het probleem door onze fout is ontstaan (verkeerd artikel of beschadigde goederen), vergoeden wij de retourverzending.
Overig
Hebt u het antwoord dat u zocht niet gevonden?
Neem contact op met ons klantenserviceteam en we helpen u graag verder.