Ofte stilte spørsmål

Størrelse
Hvordan velger jeg en passende størrelse på skiutstyret mitt?

Vi anbefaler at du leser størrelsesguiden for hver vare nøye før du legger inn bestillingen, og tar mål av hofter, byste, midje og andre kroppsdeler i henhold til guiden. Husk å legge til litt ekstra plass når du handler yttertøy, for du trenger et par lag under jakken for å holde deg varm og komfortabel i snøen! Selvfølgelig er du alltid velkommen til å kontakte oss på e-post hvis du har spørsmål eller bekymringer.
Hva bør jeg gjøre hvis størrelsen jeg kjøpte ikke passer?

Vennligst kontakt oss på e-post, så vil vi tilby deg retur- eller byttetjeneste i henhold til din situasjon.
Er størrelsesguiden deres standardisert?

Vår størrelsesguide kan avvike noe fra andre merker, så vi anbefaler at du sammenligner målene dine med vår guide for å sikre best mulig passform.
Farge
Er den virkelige fargen den samme som på bildene?

Ja, vi har tatt bildene selv! Men det kan være en liten fargevariasjon på grunn av begrensninger i fotografering og uunngåelige forskjeller i skjerminnstillinger. Fargene som vises på bildet, samsvarer kanskje ikke 100 %, vi anbefaler at du prøver utstyret i godt lys.
Betaling
Hvor sikker er informasjonen min når jeg legger inn en bestilling på nettstedet?

Når du handler på nettet, kan du være trygg på at kredittkortet ditt ikke kan leses av en tredjepart under overføringen, og at informasjonen din forblir privat og beskyttet. Vi bruker 128-bits kryptering, det høyeste sikkerhetsnivået som er tilgjengelig på nettet i dag. Serveren vår bruker Secure Sockets Layer (SSL) som krypterer eller koder alle dataene du legger inn, slik at du kan slappe av og føle deg helt trygg på bestillingen din.
Hvilke betalingsmetoder godtar dere?

Vi godtar alle store kredittkort: Visa, MasterCard, American Express, PayPal, Google Pay, Apple Pay, After Pay og Klarna m.fl.
Frakt
Hvor lang tid tar det før bestillingen min sendes?

Vi trenger 1–3 virkedager for å behandle bestillingen din. Hvis noen varer er utsolgt, eller vi trenger mer informasjon for å behandle bestillingen din, kontakter vi deg på e-post. Når bestillingen er sendt, mottar du et sporingsnummer for å følge fremdriften.
Hvorfor oppdateres ikke sporingen på bestillingen min i det hele tatt?

Siden pakken sendes internasjonalt, kan det ta litt tid før sporingen oppdateres når den er underveis eller under tollkontroll. Oppdateringsfrekvensen varierer også mellom ulike logistikkselskaper. Selvfølgelig kan du alltid kontakte oss på e-post, så sjekker vi det gjerne for deg!
Hva skjer hvis jeg ikke er hjemme når den ankommer?

Det kan være nødvendig med signatur for at pakken skal bli levert. Derfor er det å foretrekke at du eller noen andre er hjemme. Hvis du har gått glipp av pakken, vennligst sjekk med ditt lokale fraktselskap eller postkontor med sporingsnummeret ditt for å hente pakken så snart som mulig.
Sender dere til mitt land?

Ja! Vi sender over hele verden. Vi ønsker å bringe kvalitetsprodukter og lidenskap til alle ski- og snowboardentusiaster!
Retur og kansellering
Hva bør jeg gjøre hvis det er et problem med utstyret jeg har kjøpt?

Hvis du opplever et problem med utstyret ditt, kan det være kvalifisert for reparasjon eller erstatning under vår produsentgaranti.

Vår garanti dekker spesifikke defekter i materialer eller utførelse, men dekker ikke skader forårsaket av slitasje, ulykker eller feil bruk.

Hvis du mener at varen din kan være defekt og kvalifisert for garantiservice, vennligst kontakt oss først. Vi vil veilede deg gjennom garanti prosessen og hjelpe med å avgjøre den beste fremgangsmåten. Hvis produktet ditt må returneres, vil du være ansvarlig for returfraktkostnaden tilbake til deg etter service.

Vi er her for å hjelpe og vil samarbeide med deg hele veien for å sikre at problemet ditt løses smidig.
Kan jeg kansellere bestillingen min?

Hvis du ønsker å endre eller kansellere bestillingen din, vennligst kontakt kundeservice innen 2 timer etter at du har lagt inn bestillingen. Vi vil gjerne endre den og svare innen 2-4 virkedager.

Når bestillingen din er overlevert til transportøren, kan den ikke kansellere. Transportøren vil ikke returnere den til oss, så du må be om retur etter at du har mottatt varene.
Returpolicy
Kvalifikasjon
  • Du kan be om retur innen 30 dager etter at du har lagt inn bestillingen.
  • Varene må være i original, ubrukt stand og emballasje.
  • Når returforespørselen din er godkjent, vennligst send varene tilbake innen 7 dager. Hvis det tar mer enn 7 dager å sende det tilbake, tar vi det fortsatt, men vi vil utstede butikkkreditt i stedet for refusjon.
Hva som ikke kan returneres
  • Varer kjøpt på regionale salg.
  • Varer merket som Clearance eller en del av clearance-kolleksjonen.
  • Produkter under transport: Disse kan ikke returneres mens de fortsatt er på vei — men når du har mottatt dem, kan du be om retur innen standardvinduet.
  • Skadede eller defekte varer må rapporteres innen 7 dager etter at du mottok bestillingen, slik at vi kan rette opp i det.
Gebyrer og frakt
  • For å hjelpe med å dekke de opprinnelige frakt- og håndteringskostnadene, påløper et håndteringsgebyr på 8 % per bestilling.
  • For alle bestillinger må du organisere din egen returfrakt. Vennligst merk pakker som Returned Goods for å unngå ekstra tollavgifter. Eventuelle importavgifter, toll eller gebyrer som belastes under returen, er kundens ansvar.
Refusjoner
  • Refusjoner går tilbake til din opprinnelige betalingsmetode innen 7-10 virkedager etter at vi mottar returen din.
  • Hvis problemet var vår feil (feil vare eller skadede varer), dekker vi returfrakten.
Annet
Fant du ikke svaret du lette etter?

Vennligst kontakt vårt kundeserviceteam, så hjelper vi deg gjerne.